主管溝通力 | 組合課程

分類: 主管溝通力
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關於課程組合

系列組合包

主管溝通力

「溝通力,就是你的領導力」

所屬類別|管理、法律與產業趨勢
共3堂課

課前思考:這系列課程適合你嗎?

你是否發現同一套管理方式,面對不同世代員工時效果完全不同?
你是否常在客戶、同事與團隊衝突之間,需要更成熟的溝通判斷?
如果3堂課能讓你用案例練習跨世代溝通、CRM與反霸凌思維,是否能讓你的領導更穩健?

課程簡介

這個系列聚焦主管與職場工作者最常遇到的人際溝通難題,包括跨世代帶領、客戶關係經營與友善職場互動。課程以案例討論與情境演練為主,協助學員把溝通從單純表達提升為理解、協調、回饋與帶動團隊的能力,讓領導不只靠職位,而能建立在成熟互動之上。

系列組合包亮點

  • 聚焦主管最常遇到的跨世代溝通、客戶關係與職場人際衝突。
  • 以案例討論與情境演練補足管理書本少談的現場應對能力。
  • 兼顧管理、服務與友善職場文化,適合主管與儲備幹部。
  • 協助學員把溝通從個人表達,提升為帶動團隊的領導能力。

完課後將具備的能力

能辨識不同世代的溝通期待與工作價值差異。
能運用更成熟的對話方式處理團隊與客戶關係。
能理解職場霸凌與不當互動樣態,建立基本因應觀念。
能提升會議、協調、回饋與衝突處理的職場溝通品質。

上課地點:東華大學美崙校區

哪些人適合這個系列?

  • ・中階主管與儲備幹部
  • ・需要跨世代團隊管理的工作者
  • ・負責客戶關係經營的業務或服務人員
  • ・關心職場友善文化建立的HR人員

你可以學到

  • ・理解跨世代溝通差異並調整互動策略
  • ・建立客戶關係管理的基本思維
  • ・認識職場霸凌樣態與因應機制
  • ・提升職場人際互動的成熟度

上課前的準備:無特殊需求,建議攜帶筆記本記錄討論重點,課程將包含情境演練與小組討論。

課程內容

預計共3堂課,各堂主題如下:

課程名稱 上課日期 時段
MC01|跨世代職場溝通 2026/10/07 (三) 上午10:00-12:00
MC02|高質感客戶關係管理(CRM) 2026/10/07 (三) 下午13:30-15:30
MC03|職場人際溝通與反霸凌宣導 2026/10/07 (三) 下午15:30-17:30

講師簡介

戴慶華 老師|Dr. Anderson(創業與商業主題)

華榮永續影響力執行長|東海大學財金系業師

領有 MFP™ 專業財務金融師認證(AAFM™ 美國金融管理學院),加上十五年以上商業與財務顧問、創業營運與診斷實務——戴慶華老師陪你把一個想法,算成一門真的會賺錢的生意。

他曾任 IFPC 國際理財顧問公司總經理,現為華榮永續影響力執行長、東海大學財務金融系業師。課程從商業模式設計、成本與訂價、損益平衡,到青創貸款計畫書撰寫,全部扣著「創業真正會遇到的問題」來教,並以花蓮在地創業案例貫穿,讓你學完就能用在自己的斜槓與微型創業上。

三十餘年培訓資歷、超過一千場授課,戴老師擅長把財務與法律講得白話好懂,讓沒有商業背景的學員也能安心跨出創業第一步。

教學專長:商業模式與獲利設計、創業財務精算與訂價、青創貸款計畫書、創業診斷顧問。

張瓊文 老師

銘心身心診所臨床心理師|國立政治大學心理學系碩士

工作壓力大、情緒常常滿到快爆炸、和同事相處也有說不出的緊繃——張瓊文老師是臨床心理師,帶你認識自己的情緒,把壓力轉化成能好好照顧自己的力量。

張老師擁有國立政治大學心理學系碩士,為銘心身心診所臨床心理師,曾任恩主公醫院身心科心理師、花蓮特殊教育學校公職心理師,並長期受邀至各大醫療機構、學校及企業講授職場心理與壓力復原力。

這三堂課帶你從正念減壓的練習開始,學會覺察與調節自己的情緒;進而掌握職場上的情緒管理與溝通技巧;並認識職場人際互動與反霸凌的界線,建立更健康、相互尊重的工作關係。以實際情境演練貫穿,讓每位學員都能把方法帶回職場與生活。

現任:銘心身心診所臨床心理師。

經歷:恩主公醫院身心科兒青暨成人心理師、花蓮特殊教育學校公職心理師、花蓮身心健康成癮防治所執行祕書、法務部矯正署人才庫外部視察委員。

常見Q&A

Q:課程有分組討論嗎?

A:有,課程設計包含情境案例討論與經驗分享。

Q:適合非主管職的人參加嗎?

A:適合,內容對一般職場工作者的人際溝通能力同樣有幫助。

Q:是否會提供講義?

A:課程將提供重點講義,供學員課後複習參考。

Q:是否提供課後複習影片?

A:部分課程經講師同意後會錄影,並非每堂課程皆有錄影,若該場次有提供複習影片,將於課程結束後開放已報名學員課後複習;未提供錄影之課程,請以現場學習為主。

最佳組合課程建議

建議與「勞權自保」搭配,管理與法律知識並重。

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