MC02｜高質感客戶關係管理(CRM)
關於此課程
主管溝通力系列 · MC02
高質感客戶關係管理(CRM)
留住老客戶，往往比開發新客戶更划算
難度｜入門
課前思考：這堂課適合你嗎？
| □ | 你是否覺得客戶關係常停留在交易，難以建立長期信任？ |
| □ | 你是否想學會客戶分層、互動紀錄與服務設計的基本方法？ |
| □ | 你是否希望提升回訪、續約與口碑推薦的可能性？ |
如果有任何一項打勾，這堂課就是為你設計的。
THE CLIENT LOYALTY LOOP
核心概念
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分級與策略
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長期維繫
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長期夥伴關係
課程簡介
留住一個老客戶，往往比開發一個新客戶更划算——這堂課帶你建立客戶關係管理的核心概念，學會依客戶價值進行分級與互動策略設計，並掌握長期關係維繫的實務技巧，讓客戶經營從單次交易變成長期夥伴關係。
本堂亮點
2小時掌握「高質感客戶關係管理(CRM)」的核心方法，聚焦可立即應用的情境與操作。
你將完成
一份與「高質感客戶關係管理(CRM)」相關的實作成果、檢核清單或後續行動建議，可帶回職場溝通、管理判斷或權益自保情境使用。
學習目標
| ✓ | 建立客戶關係管理的核心概念 |
| ✓ | 學會客戶分級與對應互動策略 |
| ✓ | 掌握長期客戶關係的維繫技巧 |
| ✓ | 提升客戶服務品質與黏著度 |
適合對象
中階主管與儲備幹部
需要跨世代團隊管理的工作者
負責客戶關係經營的業務或服務人員
上課需求
無特殊需求，建議攜帶筆記本記錄討論重點。
講師簡介
名額有限 · 額滿為止
讓客戶從交易，變成長期夥伴
