EL06｜消保法與創業：糾紛處理技巧
關於此課程
創業基本功與法律防護系列 · EL06
消保法與創業：糾紛處理技巧
預防糾紛 × 有效溝通 × 合法保障
難度｜應用
課前思考：這堂課適合你嗎？
| □ | 你是否創業或接案時遇到客訴、退款或服務糾紛，不知道怎麼處理？ |
| □ | 你是否想了解消費者保護法與交易說明的基本重點？ |
| □ | 你是否希望降低糾紛風險，讓服務流程更清楚？ |
如果有任何一項打勾，這堂課就是為你設計的。
THE BALANCE OF TRUST
消保法規範
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糾紛類型認識
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協商處理
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安心經營的創業力
課程簡介
客訴處理不當，往往比商品本身的問題更傷品牌——這堂課帶你認識消費者保護法的核心規範，了解創業常見的消費糾紛類型，並學習協商與處理糾紛的實務技巧，讓你能更從容地面對經營路上的各種爭議。
本堂亮點
2小時掌握「消保法與創業：糾紛處理技巧」的核心方法，聚焦可立即應用的情境與操作。
你將完成
一份與「消保法與創業：糾紛處理技巧」相關的實作成果、檢核清單或後續行動建議，可帶回創業規劃、品牌經營或資源媒合現場使用。
學習目標
| ✓ | 認識消費者保護法的核心規範 |
| ✓ | 了解創業常見的消費糾紛類型 |
| ✓ | 學會糾紛協商與處理的實務技巧 |
| ✓ | 提升面對客訴與爭議的應對能力 |
適合對象
準備發展斜槓事業的工作者
剛起步的微型創業者
需要了解勞健保與契約權益的自由工作者
上課需求
無特殊需求，建議攜帶筆記本記錄討論重點。
